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× Q：為什麼沒有收到認證件信呢?
A：
- 當您完成會員註冊後，會發送一封認證信給您，若尚未收到信件，請您可於垃圾信件夾內查看是否有收到。
Q：如何才能知道我的訂單是否成立?
A：
- 當您完成商品選購、確定付款方式後，系統即已接受到您的訂購訊息，並以傳送E-mail方式提供一份「訂單通知函」，代表訂單已成立，所以請您務必在會員中心留下正確的E-mail，避免遺漏收到此重要通知；有時因為外部網路系統不穩定的因素而導致您無法收到這封E-mail，您亦可登入會員中心查詢您的訂單，將可查詢到目前的訂單狀態。
Q：為什麼沒收到訂購成功確認函?
A：
- 在訂購完成後，會立即發送訂購成功確認函至會員信箱，若您因未收到確認信而不確定是否完成訂購，建議您可到「訂單紀錄」中查詢您的交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。 此外，若在E-mail填寫的是yahoo等免付費信箱的話，因系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信，請您可於垃圾信件夾內查看是否有收到，並建議您下次在填寫訂購資料時，改用其他信箱，謝謝您。
Q：商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎?
A：
- 很抱歉！產品若非瑕疵恕不退換貨之服務。
Q：訂單數量有誤如何更改?
A：
- 由於受限營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，因此尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改，建議您可申請取消訂單後再新重新訂購。
Q：如何取消訂單，為何我的訂單無法取消?
A：
- 請於『24小時』內於該筆訂單的顧客通訊處提出，逾時不受理。
- 若『24小時』內無法在系統上直接取消訂單，請您儘速點選右下角即時通「客服」，將進一步確認您訂單的出貨情形。
- 另外，由於訂單成立後，『24小時』後系統會自動將資料交付倉管進行包裝配送作業，所以無法取消訂單，請考慮仔細再統一購買。謝謝配合。
Q：如何與客服中心聯絡?
A：
- 若您對訂單有訂購、付款、運送、商品等問題，請您先至「Q&A」或「購物須知」查詢，如果仍無法找到解答，請點選右下角「即時通」，將您的問題留言給我們，客服人員將會在1-2個工作天內（不含週六日）以即時通方式回覆。
Q：請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?
A：
- 當商品出貨時系統會主動發送Emai通知。
- 若您要查詢出貨狀況可至「訂購紀錄」檢視訂單狀態，或直接即時通連絡客服中心洽詢。
Q：選擇的配送方式有那些?可以寄送海外或離島嗎?
A：
- 提供宅配（物流中心、郵政）、超商。
- 現階段送貨的地點為台灣本島，離島尚未開放。
Q：送貨地址或聯絡電話要變更，請問如何更改?
A：
- 為確保訂購資料完整性，在完成訂購後將無法直接於網路上修改寄送地址。您可點選右下角「 即時通 」客服變更，變更後可在「會員中心」內的「常用收件地址」修改、新增、刪除資料。
- 客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。
Q：可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?
A：
- 非常抱歉！目前尚無法指定時段專人專件配送件，不便之處還請多多見諒！宅配物流中心、超商，送件時間為週一至週六上午9點～下午6點（週日不送件），。
- 提醒您：在訂購前請先確認指定收件地址的收件狀況。
- 提醒您：郵政宅配禮拜六配送，依照地區營運為主。
Q：兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?
A：
- 由於商品出貨是依訂單分別進行整裝，故無法合併包裝一起寄出或是約定同一時間寄出，詳細出貨狀況請參考「訂購紀錄」檢示訂單狀態。
- 現貨、預購和配送方式不同，則不能併單出貨的。
Q：為什麼已經過了5個工作天了，東西還是沒收到?
A：
- 請至「訂購紀錄」中查詢出貨狀態：
- 若已顯示出貨表示該商品已經由物流公司配送中，若出貨後加3個工作天您仍未收到商品，請您點選右下角「 即時通」，客服人員將會為您查詢商品的運送狀況。
- 若未顯示出貨則表示該商品尚未完成撿貨，請您協助點選右下角「 即時通 」，客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。
Q：我同一天訂了好幾項商品，為什麼沒有同時送達?
A：
- 若您所訂購的商品非同一家廠商提供，則寄送時間及方式就會有所不相同，故同一天訂購之商品將會依宅配、超商配送人員流程7個左右工作天陸續送達，若已超過約定時間尚未送達，請點選右下角「即時通」客服查詢。
Q：我想要訂多種商品，為什麼不能合併運費？
A：
- 由於各家廠商配送方式不同，恕無法與一般產品合併計算運費，若欲全部修改，請點選右下角「即時通」客服中心聯絡。
- 除商品本身有瑕疵，請「即時通」洽詢，商品僅提供換貨之服務。 所退回之商品，必須保持在出貨當時狀態的完整性，包含商品、贈品、包裝及其所有附件，如果有實體發票，並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據；否則加新得拒絕接受您的退貨退款要求。
Q：如何區分現貨商品、預購商品?
A：
- 商品頁面中，商品名稱下方有標註庫存量【預購、現貨】。
Q：何種商品可使用超商取貨
A：
- 商品的長 寬 高 總和需小於 105 公分任一單邊長度小於 45公分重量低於 5 公斤方能使用超商取貨服務。
Q：忘記去領取物品，會怎樣嗎？
A：
- 便利商店的空間有限，物品在店內的取貨期限是７天，超過期限就會將商品退回，所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取，將會被系統記錄並累積次數，日後將無法使用到店取貨的服務。
※提醒您！若您一年內有2次未至超商取貨，將永久取消便利商店付款取貨資格。
Q：訂單中有現貨商品也有預購商品，這樣會先寄出現貨嗎?
A：
- 建議分開下單，因為各家廠商到達我們倉庫時間不一定。
- 建議現貨、預購商品分開下單。
- 預購商品併單期限一個月內，在一個月內商品全部進倉，合併一起出貨；若未在一個月內全部進倉，則拆單出貨。
Q：預購是什麼？
A：
- 預購商品為下單後的隔日起算，預購之工作天內幫您出貨，工作天的意思不包含假日。
- 若是無法等待或是急件的買家，建議先聯繫「即時通」客服中心，確認是否有現貨再下單喔。
Q：補貨中的商品約何時到貨？請貨到通知我好嗎？
A：
- 補貨約需一～三個月左右，敬請稍稍等候！如有需商品貨到通知，請將該商品加入【願望清單】功能，或直接下單，系統將自動寄發Mail通知。倘若確定補貨不到，商品將進行下架，並另行通知。
Q：網頁圖片有很多顏色，為什麼商品規格只有一個顏色可選？
A：
- 商品規格可選的顏色為現貨供應，因此圖片顏色與商品規格顏色非等同，若廠商無現貨供應，我們將暫停提供訂購。
Q：收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理？
A：
- 目前受限營運機制，尚無法更換其他或退款，下單前請下單前請謹慎思考。
Q：商品維修時間約多久？維修費如何計算？
A：
- 商品送修時間大約15-30個工作天，需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用，將由廠商告知報價後通知客戶，再由客戶決定是否繼續維修。
Q：商品收到了，保固書沒蓋章怎麼保固？
A：
- 由於商品是依原廠出品包裝未再拆開，且受限消費者保護法購買行為之2天( 自簽收日起算 )猶豫期，因此請驗收商品無誤後，於本站「會員中心」的「訂購紀錄」，點選訂單中左邊「訂單號碼」或右邊「訂單細節」進入明細，將購買證明【內容】截圖、列印出，將截圖資料圖片與保固書圖片傳送聯繫「即時通」客服中心，再將列印的購買證明【內容】及商品保證書釘在一起保留！
- 因商品種類繁多，有些原廠以網路登錄方式替代保固書，若商品無保固書時，請至本站「即時通」留言，我們確認此商品需如何享有保固權利，再提供保固需求資料。
Q：商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？
A：
- 加新 線上購物非七天猶豫期商店。
- 但因商品本身重大瑕疵，收到2天之內( 自簽收日起算 )可辦理，若超過2天將不受理。
- 收到商品2日內若發現有重大瑕疵 （不包括線頭、釦眼未開、尺寸不合、3cm以內的色差、材質、色差、包裝擠壓毀損…等原因），請立即與「即時通」客服中心，為您安排更換商品，出貨日隔天算起5天內寄回。瑕疵品務必收到2天內告知逾期不受理。
- 退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱〈包裝〉、所有附隨文件、資料之完整性、外包裝無拆封、標籤、…)，否則恕不接受退訂。但服飾類已下水、已拆封之家電、寢具寢室類、電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品，以及商品銷售網頁特別載明之商品，均不接受退訂貨。
Q：收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
A：
- 請在收到2日內( 自簽收日起算 )，至本站右下角「即時通」聯繫客服中心。
- 但因商品本身重大瑕疵，收到2天之內可辦理，若超過2天將不受理。
- 收到商品2日內若發現有重大瑕疵 （不包括線頭、釦眼未開、尺寸不合、3cm以內的誤差、材質、色差、包裝擠壓毀損…等原因），請立即連繫我為您安排更換全新的商品，出貨日隔天算起5天內寄回。瑕疵品務必2天內告知逾期不受理。
- 退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱（包裝）、所有附隨文件、資料之完整性、外包裝無拆封、標籤、…)，否則恕不接受退訂。但服飾類已下水、已拆封之家電、寢具寢室類、電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品，以及商品銷售網頁特別載明之商品，均不接受退訂貨。
Q：已經完成付款，商品約何時送達？
A：
- 「訂購紀錄」如有顯示【完成付款】，表示我們收到您的帳款了，商品將會在付款完成日算起的 2~7個工作天內送達，亦可至本站「會員中心」的「訂購紀錄」功能查詢出貨。
- PS.但若商品為預購品，則不在上述的約定送達，詳情請看預購品約定出貨日。
Q：請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？如沒有該如何確保商品？
A：
- 因為 加新 線上購物是電子商務網站，無實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。 本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行，消費者可在到貨 2日內( 自簽收日起算 ) 直接請至本站右下角「即時通」功能聯繫。
Q：付款超過兩週仍未收到商品怎辦？
A：
- 遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶，若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知，可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤，此時請至本站右下角「即時通」功能留言。
Q：貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？
A：
- 轉帳不成功可能遇到原因：
- 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間。
- 持卡行未與轉帳行連線。
- 繳款期限逾期。
- 帳號輸入錯誤。
- 金額輸入錯誤。
- 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理。
- 若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
- 如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限！
Q：晚上轉帳會影響嗎？
A：
- 不受影響，例如繳款期限是 6/3日（週日），6/3日的晚間11:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，但不可於繳款期限後一天轉帳，因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日而遞延繳款期限。
Q：轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？
A：
- 為縮短作業時間轉帳或劃撥完成後，請至「會員中心」的「訂購紀錄」查閱該筆已匯款的訂單，點選轉帳回傳，輸入您的轉帳帳戶及轉帳金額與銀行末5碼，我們客服人員將會立即進行匯款比對，確認匯款無誤後，將會立即安排出貨事宜。
Q：付款多久可以查到？
A：
Q：請問付款方式有哪些？有匯款、貨到付款、支票和現金嗎？
A：
- 本站付款方式為ATM轉帳、劃撥轉帳、貨到付款、面交、線上轉帳付款等方式，目前尚無提供信用卡、支票等方式付款方式。
Q：為什麼在[ 訂單查詢 ]專區裡查詢不到我的訂單呢？
A：
- 敬請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確？！我們常發現訂購和查詢Mail address不同而致使查詢不到。當輸入正確時卻未出現資料...可能為以下三種情況：
- 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢mail 不同。
- 未訂購成功。
- 非本站訂購。
- 若確認訂購成功，此時請提供簡訊裡訂單編號或是訂購人姓名和連絡電話至右下角「即時通」，將由專人再進行確認後答覆！
Q：訂購需要先入會員嗎？
A：
- 需加入會員，以下提供兩種加入方式，敬請安心選購。
- FB、LINE登入。
- 我要註冊新會員。（批發客、團購、團媽、.網拍、.民宿、.門市業者…，一律由此註冊）
